Šalt. http://www.purchase.edu
Straipsnį parengė Adrija Z.
Šiuolaikiniame pasaulyje konkurencija yra viena iš stipriausių varomųjų jėgų. Nenuostabu, jog verslininkai, norėdami patraukti konkurentų klientus į savo pusę ar įgyti naujų, stengiasi išnaudoti visas įmanomas galimybes savo verslo plėtrai. Sparčiai populiarėjanti erdvė savireklamai – socialiniai tinklalapiai. Šiame straipsnyje analizuosiu verslo galimybes, specifiką ir pagrindines klaidas viename populiariausių socialinių tinklalapių pasaulyje – „Facebook“.
Dar vienas būdas auditorijai pasiekti
Turbūt nė nereikia sakyti, kad socialiniai tinklai tampa vienu populiariausių būdų bendrauti, keistis informacija. Nenuostabu ir tai, kad dažnai virtualus pasaulis keičia tikrovę. Užtenka pažiūrėti į visas internetines paslaugas – galima pirkti, parduoti, atsisiųsti filmą ar knygą, o ką jau kalbėti apie bendravimą su kitais, mojant ranka jiems per kamerą kompiuterio ekrane. Taigi, natūralu, kad į virtualų pasaulį perkeliama vis daugiau įvairių gyvenimo sričių. Viena jų, be abejo, yra verslas. Internetinės svetainės, parduotuvės – visa tai tapo taip elementaru ir savaime suvokiama. Tačiau socialiniai tinklalapiai, tokie kaip „Facebook“, palaipsniui sugebėjo pasiūlyti viską vienoje vietoje: bendravimą, informaciją, prekybą, reklamą ir, žinoma, saviraišką. Tai ir yra priežastis to, ką šiuo metu išgyvena socialiniai tinklai – aukso amžių. Ir nors taip sakau perkeltine prasme, verslininkai tai supranta tiesiogiai, todėl šioje erdvėje atsirado įvairaus plauko verslininkų – nuo tikrai sėkmingų ir žinančių, ką daro iki vietinės reikšmės entuziastų. Ir vis dėlto, reta įmonė neturi savo „Facebook“ puslapio. Kodėl? Atsakymas paprastas – tai naujas, netradicinis būdas ne tik dalintis naujausia informacija apie savo veiklą ir paslaugas, tačiau ir užmegzti artimesnį, mažiau oficialų ryšį su esamais ir potencialiais klientais. Ir nors verslo integravimas į socialinius tinklus susilaukė didžiulio dėmesio, naudos iš to gauna toli gražu ne visi.
Rakto į sėkmę beieškant
Viena didžiausių klaidų, kurią daro įmonės, nusprendusios naudotis socialiniais tinklais yra tikslo nebuvimas. Norint rezultatų, privalu išsikelti tikslą bei sugalvoti priemones jam pasiekti. Dažnai žmonės mano, kad tai galėtų padaryti kiekvienas, o sėkmė, kaip ir vartotojų susidomėjimas, bus garantuota. Tačiau viskas nėra taip paprasta. Internete galima surasti nemažą skaičių skelbimų, kuriuose siūlomos paslaugos, kuriant savo puslapius „Facebook“ ar kituose tinklalapiuose. Vis dėlto tai – papildomos išlaidos, o dažnai verslininkai susižavi socialinių tinklalapių galimybėmis būtent dėl mažų resursų, todėl tokiomis paslaugomis nesinaudoja. Nedrįsčiau teigti, kad tai yra klaida. Visgi, yra tam tikrų dalykų, kuriuos privaloma žinoti ir turėti savame puslapyje. Noriu pateikti kelis must-have , kurie kelia puslapio žinomumą ir padeda reklamuoti įmonės vardą:
- Paslaugų portfolio – tai vienas svarbiausių dalykų. Žmonėms neužtenka žodžių, todėl rodomi buvę darbai, paslaugos yra didelis pliusas. Tai sudaro konkretumo, patikimumo įspūdį.
- Interakcija – socialiniuose tinklalapiuose tikimąsi nuoširdaus bendravimo, todėl diskusijos, rekomendacijos, komentavimas tampa būtinais atributais. Tai padeda įtraukti vartotojus, sekti naujienas puslapyje, taip didinant populiarumą.
- „Share“ ir „Like“ – visiems gerai žinoma kombinacija. Ir vis dar efektyvi – daugelis žmonių gundosi laimėti, o keli pelės spustelėjimai ne tik juos priartina prie laimėjimo, tačiau ir padeda reklamuoti puslapį savo draugų tarpe. Taip atsiranda daugiau puslapio sekėjų, o kartu ir galimų klientų.
- Detalės – prisistatymas, kontaktai, „Google Map“ su įmonės adresu, internetinės svetainės adresas. Visa tai duoda išbaigtumo jausmą. Lankytojui nereikia ieškoti, rašyti asmeninių žinučių, norint papildomos informacijos.
Populiariausios klaidos
Viena didžiausių – pernelyg didelis savo paslaugos brukimas. Žmonės socialiniuose tinkluose nori bendravimo, ieško įdomios informacijos, o akivaizdi reklama visad atbaido, jos ir taip pilna visur. Taip pat reikia stengtis išlaikyti aukso viduriuką ir skelbtis nei per dažnai, nes tai gali įkyrėti, nei per mažai, nes kyla pavojus būti užmirštam. Abejingumas lankytojų atžvilgiu irgi sudaro neigiamą įspūdį, klausimų ar pagyrimų ignoravimas parodo, kad klientas nėra svarbus. Ir nors tai tik vienos pagrindinių klaidų, daugelis į jas dėmesio nekreipia. O ką jau kalbėti apie tinkamo laiko skelbti informaciją parinkimą, negatyvių komentarų trynimą, netinkamai sudėliotus sakinius (žodžio „mes“ naudojimas pasiteisina labiau nei įmonės pavadinimas)… Kaip minėjau anksčiau, viskas turi turėti išsikeltą tikslą (kokiai auditorijai skirta, kokio poveikio siekiama). Svarbu žinoti, kad neturint aiškaus tikslo, sunku gauti norimą rezultatą.
